Política de reembolso

En Beer Cup, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en los casos descritos a continuación.

Casos en los que se aceptan devoluciones

Se podrá solicitar una devolución o sustitución del producto cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto haya llegado dañado durante el transporte.

  • El producto presente defectos de fabricación.

  • El cliente haya recibido un producto diferente al solicitado.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:

ricard.merce.estrada@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del comprador.

  • Descripción detallada del problema.

  • Fotografías claras que muestren el defecto, daño o error recibido.

Resolución de la incidencia

Una vez revisada y aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

  • Recibir un producto de reemplazo sin coste adicional.

  • Obtener el reembolso completo del importe pagado.

Beer Cup asumirá los costes relacionados con la devolución o sustitución cuando la incidencia sea atribuible a un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en el envío.

Casos no cubiertos

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:

  • Cambio de opinión del cliente.

  • Errores cometidos por el cliente al realizar el pedido.

  • Desgaste normal derivado del uso del producto.

  • Daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes o manipulación incorrecta después de la entrega.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos, aunque normalmente se completará en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles desde su aprobación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: ricard.merce.estrada@gmail.com